Zara não

A política de proibição de carrinhos da marca de moda internacional Zara foi criticada esta semana, quando os funcionários da filial do Cresta Shopping Mall se recusaram a abrir uma exceção à regra de acomodar uma criança com hipertensão pulmonar que tinha seu tanque de oxigênio em um carrinho.

Shaakira Bodhania disse ao Daily Vox que tentou entrar na loja na quarta-feira, 21 de junho, com sua filha Humayra, de sete anos, que estava sentada no carrinho.

Bodhania disse que faz compras regularmente no Cresta Shopping Mall porque ele atende crianças com necessidades especiais. Humayra costuma usar uma scooter, pois não consegue caminhar longas distâncias sem ficar sem fôlego. Mas naquele dia em particular não tinham a scooter consigo, por isso Humayra sentou-se num carrinho com o seu tanque de oxigénio enquanto faziam compras.

Quando tentaram entrar na Zara, foram parados pelos seguranças. “Thuli, o gerente da loja veio até mim e disse que isso não era permitido e que se você fizer compras com carrinho, não poderá fazer compras em nossa loja. Então eu disse: 'Mas é claro que você pode abrir uma exceção'”, disse ela.

Bodhania diz que o gerente forneceu a ela o endereço de e-mail do atendimento ao cliente da Zara para levar o assunto adiante.

A Zara tem uma política de proibição de carrinhos, que afirma existir por razões de saúde e segurança. Depois que Bodhania postou sobre o incidente no Facebook e no Instagram, várias pessoas responderam dizendo que também foram impedidas de entrar na loja com seus filhos com necessidades especiais em carrinhos. Um comentarista disse que não poderia entrar na loja com a mãe idosa, que usa um carrinho para ajudá-la a caminhar nos shoppings.

Bodhania diz que desde então recebeu vários e-mails da Zara, inclusive da sede da Zara em Espanha, nos quais o retalhista pedia desculpas pelo incidente e prometia investigar a conduta dos seus funcionários. A retalhista também publicou um pedido de desculpas na sua página do Facebook, dizendo que iria rever a sua política de carrinhos para incluir excepções relacionadas com a saúde.

Bodhania disse que aceitaria o pedido de desculpas da marca, mas gostaria que eles fizessem mudanças políticas concretas para acomodar crianças com necessidades especiais e também demonstrassem sincero remorso sobre o assunto.

Imagem em destaque viaWikimedia Commons